Du CRM au CXM
Adapter le contenu au contexte pour individualiser l’expérience et la rendre unique
Le consommateur au centre de votre stratégie marketing
La relation client, telle que nous la connaissons, évolue. Les stratégies marketing prêtent aujourd’hui attention à l’expérience client, qui devient un indicateur incontournable de la satisfaction client, et ainsi une des clés de la fidélisation.
Notre objectif est de mettre en place des plateformes marketing délivrant du contenu utile et en temps réel, pour répondre aux attentes des différentes cibles de l’entreprise ou de la marque, et générer de l’engagement.
Cette approche augmente le niveau d’interaction et la fidélité des différents publics touchés par les dispositifs.
Adapter le contenu au contexte pour individualiser l’expérience et la rendre unique.
Le CRM s’est concentré sur comment capter, stocker et traiter les données.
L’approche CXM est globale et multichannel. En analysant le parcours client et ses interactions avec les différents points de contact de la marque, notre objectif est de créer une expérience consommateur unique.
Travailler sur une expérience globale, tous canaux
Cette expérience doit être globale et être vécue par les clients sur l’ensemble des composantes de la marque que sont le produit, la politique de service, la distribution et le contenu.
